Portal digital de servicios

Ventanillas autogestionables para trámites y servicios en línea al ciudadano.

El reto institucional

[PENDIENTE: Desafíos específicos de ventanillas y portales públicos autogestionados a definir por el equipo.]

La transformación (qué logramos)

[PENDIENTE: Enfoque del PNUD-SIGOB para portales y ventanillas ciudadanas a definir por el equipo.]

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Ventanilla Única: Centralización de trámites públicos y de servicios sectoriales en un único portal integrado.

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Autogestión Ciudadana: Radicación autónoma de solicitudes con validación de documentos y guías estructuradas.

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Seguimiento de Expediente: Visualización del progreso del trámite y notificaciones automáticas para el solicitante.

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Interoperabilidad de Datos: Integración con sistemas de identidad civil y bases públicas para verificación en línea.

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Firma Digital y QR: Entrega digitalizada de documentos finales válidos con firmas criptográficas de seguridad.

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Accesibilidad Universal: Diseño adaptado para dispositivos móviles facilitando el acceso desde cualquier territorio.

Impacto en números

0 Disponibilidad de Canales

0 Trámites Digitalizados

¿A quién beneficia esta solución?

Ciudades, municipalidades, ministerios de servicios públicos y ciudadanía en general que requiere interactuar digitalmente con el Estado.

Módulos de la Plataforma

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PORTAL PÚBLICO CIUDADANO

Interfaz web y móvil para que el ciudadano explore la oferta, radique solicitudes y consulte su historial.

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GESTOR DE FORMULARIOS

Diseñador visual de formularios interactivos con campos dinámicos y validación de soporte documental.

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BUZÓN DE COMUNICACIONES

Módulo seguro de mensajería interna y notificaciones directas entre el funcionario evaluador y el ciudadano.

Requisitos de Infraestructura

Especificación de Software:

[PENDIENTE: Requisitos de software a definir por el equipo focal.]

Equipo de Contraparte (RRHH)

Para la implantación de la solución, la institución destinataria deberá conformar un equipo de contraparte local con los siguientes perfiles:

[PENDIENTE: Perfiles técnicos y de atención al público a definir por el equipo focal.]

Fases y Ruta de Implementación

Fase 1: Definición de Oferta y Ventanillas

Mapeo de la oferta de servicios a integrar y parametrización de los formularios interactivos.

Fase 2: Conexión de Pasarelas e Identidad

Integración con firmas criptográficas, métodos de identidad única del ciudadano y pasarelas de pago si aplica.

Fase 3: Pruebas y Lanzamiento

Ejecución de pilotos de radicación con colectivos ciudadanos y despliegue del portal público.

Fase 4: Soporte y Canales Activos

Establecimiento del equipo de mesa de ayuda y monitoreo de satisfacción del ciudadano.

Pase a la acción

¿Desea profundizar en la adaptabilidad de esta solución o iniciar su proceso de implantación?

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